home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 1042 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.4 KB
  1. Path: netnews.alf.dec.com!usenet
  2. From: a103@brgn.com (Philip Gross)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Zoom has good support...  WHAT? !!!!
  5. Date: 10 Jan 1996 16:01:17 GMT
  6. Organization: Digital Equipment France
  7. Message-ID: <4d0nsd$g7j@netnews.alf.dec.com>
  8. NNTP-Posting-Host: batpc0.tdc.dec.com
  9. X-Newsreader: Cyberjack News 7.00
  10.  
  11. If Zoom has good support, or even any support at all, for that matter, then I
  12. really must conclude that they have a personal grudge against me.  I didn't
  13. even know they knew me!!!
  14.  
  15. If you happened to see my note from last week, and care... I *still*, even
  16. *another* week later, have had not a single response from Zoom via any of
  17. the means I used to contact them.  I have continued to get their voice line,
  18. but this might just as well not exist.
  19.  
  20. I'll enter my plea for help again, as well as my sad, sad saga... :)
  21.  
  22. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  23.  
  24. I just bought a Zoom Comstar 28.8...  For something labelled as "Plug-n-Play",
  25. I have *never* seen any "professional" product so difficult to install!  This,
  26. however, is not the worst of it.  The worst part is that Zoom Telephonics just
  27. is not there to give you support!
  28.  
  29. Running under Windows 95, Plug-n-Play insisted on installing the modem as
  30. COM5...  a not-very-useful thing when the included software (Bitware) can
  31. only be configured for COMs 1-4!  It was only by messing around with my
  32. whold system configuration that I could get it installed on COM3.  (You have
  33. to create a COM port manually, with the I/O address and IRQ you want, then
  34. bypass Plug-n-Play by installing throught the Control Panel and not allowing
  35. detection.  You then assign the modem explicitly to this port.  Also, you must
  36. use the PORTWIZ program included for use with Windows 3.x to "soft strap"
  37. the modem in your AUTOEXEC.BAT.)
  38.  
  39. But wait!  It gets worse!  Once I finally got the modem to work with 16-bit
  40. applications, I tried the Windows 95 integrated ones:  Dialup Networking,
  41. Hyperterminal, etc.  They complete lock up the modem, and if you try it
  42. more than 2 or 3 times, you have to reboot!  Basically, the Windows 95
  43. installation files are just faulty.  The only way I was able to make this modem
  44. work at all was to install it as a Creative Labs Phoneblaster.
  45.  
  46. The worst part, really the worst part, is that you get absolutely NO SUPPORT
  47. from Zoom Telephonics.  In the back of their documentation you find a list of
  48. several support options (CompuServe, FAX, BBS...)  all but ONE of which require
  49. the modem to work in order to be able to use them!  Figure that one out...  They
  50. give one voice phone number, which is 100%, positively unobtainable.  I called
  51. all day long for two solid days, and it was never answered.  Busy from the first
  52. to the last minute of the published hours.  Their sales line, however,  answers
  53. every time, but despite *three* promises to pass a message to the support
  54. team so someone could call me back, it never happened.
  55.  
  56. Well, I thought, when I get back to the office, I'll use the facilities there to
  57. contact
  58. Zoom support:  I entered a request via Zoom's web server, leaving my E-mail
  59. address
  60. as requested.  I faxed a description to the number indicated in the
  61. documentation.
  62. The turn around time, they say in their documentation, is "generally" 48 hours.
  63. Now, one week later, I still have had not a single return message from Zoom: 
  64. not
  65. by phone, not by E-mail, and not by fax.
  66.  
  67. Truth is stranger than fiction.
  68.